Kdy mám nárok na odškodnění za zrušený let?
Pokud vám aerolinka oznámila zrušení méně než 14 dní před odletem a nešlo o mimořádnou okolnost, máte nárok na 250 až 600 eur podle délky letu.
Kolik dostanu za zpožděný let?
Při zpoždění v cíli o 3 hodiny a více: 250 eur do 1500 km, 400 eur u letů v EU nad 1500 km a u ostatních 1500 až 3500 km, a 600 eur u letů nad 3500 km mimo EU.
Od jakého zpoždění mám nárok na peníze?
Rozhoduje zpoždění při příletu do cílové destinace, nikoli při odletu. Nárok vzniká, když doletíte o 3 hodiny a více později, než měl let podle plánu přistát.
Na které lety se nařízení EU 261/2004 vztahuje?
Na všechny lety odlétající z letiště v EU (bez ohledu na aerolinku) a na lety do EU provozované aerolinkou z EU. Let z New Yorku do Prahy s americkou aerolinkou tedy nespadá pod EU261.
Co jsou mimořádné okolnosti?
Situace mimo kontrolu aerolinky: extrémní počasí, stávka řídících letového provozu, uzavření vzdušného prostoru, bezpečnostní riziko nebo střet s ptákem. V těchto případech odškodnění nenáleží.
Je technická závada mimořádná okolnost?
Zpravidla ne. Podle Soudního dvora EU je běžná technická závada součástí provozu aerolinky, takže nárok na odškodnění obvykle trvá. Výjimkou je skrytá výrobní vada.
Mám nárok při stávce zaměstnanců aerolinky?
Ano, stávka vlastních zaměstnanců aerolinky (piloti, palubní personál) se podle judikatury nepovažuje za mimořádnou okolnost. Stávka řídících letového provozu ano.
Co když let zruší kvůli počasí?
Skutečně nepříznivé počasí je mimořádná okolnost a odškodnění nenáleží. Aerolinka vám ale i tak musí zajistit péči (jídlo, ubytování) a náhradní let nebo vrácení peněz.
Na co mám nárok při čekání na letišti?
Na tzv. právo na péči: občerstvení, dva telefonáty nebo e-maily a při čekání přes noc ubytování včetně dopravy. Toto platí i při mimořádných okolnostech.
Mohu dostat peníze zpět místo náhradního letu?
Ano. Při zrušení letu si můžete vybrat mezi náhradním letem co nejdříve, přesměrováním v pozdějším termínu nebo vrácením plné ceny letenky do 7 dnů.
Vylučuje vrácení ceny letenky nárok na odškodnění?
Ne. Vrácení ceny letenky a odškodnění podle EU261 jsou dva samostatné nároky. Můžete dostat obojí.
Do kdy musím nárok uplatnit?
V České republice je promlčecí lhůta obecně tři roky od data letu. Doporučuje se ale reklamovat co nejdříve, dokud máte doklady.
Co když mi kvůli zpoždění uteče navazující let?
Pokud jsou lety na jedné rezervaci, rozhoduje zpoždění v konečné destinaci. Při 3 hodinách a více máte nárok na odškodnění, i když zpoždění prvního letu bylo kratší.
Platí nárok i u levných aerolinek?
Ano, nařízení EU261 platí pro všechny aerolinky bez rozdílu, tedy i pro nízkonákladové jako Ryanair nebo Wizz Air, pokud let splňuje podmínky.
Co dělat, když mě nepustí na palubu kvůli přeprodání letu?
Máte nárok na stejné odškodnění jako při zrušení (250 až 600 eur) plus na náhradní let nebo vrácení peněz. Nikdy se dobrovolně nevzdávejte místa bez písemné dohody.
Jaké doklady si mám schovat?
Palubní vstupenku, rezervaci, e-maily od aerolinky, fotografii informační tabule se zpožděním a účtenky za jídlo, dopravu či hotel. Slouží jako důkaz.
Musím platit vymáhací společnosti?
Ne. Nárok můžete uplatnit sám a zdarma přímo u aerolinky. Vymáhací firmy si běžně berou 25 až 35 % z odškodnění.
Kam se obrátit, když aerolinka nereaguje?
Na Úřad pro civilní letectví, který je v Česku dozorovým orgánem pro nařízení EU261. Případně lze podat žalobu k soudu.
Mám nárok, když mě přesunuli do nižší třídy?
Ano. Při přeřazení do nižší třídy vám aerolinka musí vrátit 30 až 75 % ceny letenky podle délky letu.
Vztahuje se odškodnění i na dovolenou v balíčku?
Ano, nárok podle EU261 máte i u letu zakoupeného v rámci zájezdu. Vedle toho můžete uplatnit slevu z ceny zájezdu u cestovní kanceláře.
Informace jsou orientační a nenahrazují právní poradenství. Rozhodující je znění nařízení (ES) č. 261/2004 a posouzení konkrétního případu.
